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Actualités,
vie de l'entreprise
Articles de fond, actualités de l'entreprise, démarche RSE, qualité de vie au travail, retrouvez sur cette page toutes les informations que nous souhaitons partager avec vous !
L'histoire de la secrétaire
Publié le 17/04/2025
Cette semaine c'était la journée mondiale de la secrétaire. L’histoire du secrétariat est intimement liée à l’évolution du monde du travail, de l’administration et des technologies de communication. Bien avant l’apparition du télésecrétariat, les secrétaires jouaient déjà un rôle central dans les organisations... De l’écriture manuscrite au clavier : les débuts du secrétariat La fonction de…
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Étude de cas : Comment Skilliance a redonné de la voix à son service client grâce au standard externalisé d’Atoocall
Publié le 03/04/2025
Quand une PME en pleine croissance se confronte aux limites de sa joignabilité téléphonique, elle doit faire un choix stratégique : embaucher ou externaliser. Le groupe Skilliance, éditeur de logiciels dédié au secteur des véhicules, a opté pour la seconde option. Retour sur une collaboration fructueuse avec Atoocall, spécialiste du secrétariat externalisé et de l’accueil téléphonique. Skilliance…
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Supdays 2025 : Un rendez-vous clé pour les superviseurs de l'accueil téléphonique
Publié le 17/03/2025
Les Supdays, c'est un séminaire organisé par le SIST (Chambre Professionnelle des métiers de l’accueil téléphonique), chaque année depuis 2018, qui permet de regrouper les superviseurs d’entreprises d'accueil téléphonique, qui viennent de partout à travers la France. Pendant ce séminaire, une formation est proposée, elle dure un jour , un jour et demi selon les années. Cette année, c'était une…
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Atoocall et le 4L Trophy : Une Aventure Humaine et Solidaire
Publié le 03/03/2025
Le 4L Trophy est bien plus qu'un simple rallye automobile. C'est une aventure exceptionnelle qui rassemble chaque année des personnes avides de dépassement de soi et de solidarité. À bord de leur mythique Renault 4L, les participants traversent le désert marocain dans un esprit d'entraide et de persévérance. Cet événement emblématique permet également d'acheminer du matériel scolaire et des dons…
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L'importance de l'accueil téléphonique en entreprise à l'ère du travail hybride
Publié le 20/02/2025
Avec l'essor du travail hybride, la gestion des appels en entreprise est devenue un enjeu majeur. La dispersion des collaborateurs entre bureau et domicile complique la répartition des appels entrants, risquant de nuire à l'expérience client et à la productivité. Cette transformation du monde du travail s'inscrit dans un contexte plus large d'évolution des modes de communication et de…
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Cancer du sein : les dernières avancées médicales en 2025 pour une prise en charge plus efficace et personnalisée
Publié le 03/02/2025
En 2025, la lutte contre le cancer du sein franchit de nouvelles étapes grâce aux progrès technologiques et scientifiques. Dépistage assisté par intelligence artificielle, thérapies de précision, immunothérapie et innovations dans le suivi des patientes transforment profondément la prise en charge. Alors que les taux de survie continuent de s’améliorer, un autre enjeu devient central : l…
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L'impact des nouvelles technologies sur la gestion des cabinets d'avocats : optimisez vos processus quotidiens
Publié le 23/01/2025
Introduction Dans un secteur juridique en constante évolution, les cabinets d’avocats sont confrontés à une pression accrue pour rester compétitifs. Les attentes des clients augmentent, tout comme la complexité des dossiers. Face à ces défis, les nouvelles technologies se présentent comme des outils incontournables pour optimiser les processus internes. En adoptant ces solutions modernes, les…
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Top 5 des challenges rencontrés par les secrétaires dans un secrétariat téléphonique et comment les surmonter
Publié le 08/01/2025
Dans le domaine du secrétariat téléphonique, les secrétaires jouent un rôle crucial pour assurer la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des cabinets et entreprises. Basée à Bordeaux, l’entreprise Atoocall s’efforce de relever chaque jour plusieurs défis pour offrir un service de qualité à des tarifs compétitifs. Voici les cinq principaux challenges que nous rencontrons et nos astuces…
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La magie de Noël est de retour chez Atoocall
Publié le 17/12/2024
Ce samedi, l’ambiance festive s’est emparée d’Atoocall à l’occasion de notre traditionnel arbre de Noël. Cet événement, tant attendu par tous, a une nouvelle fois réuni collaborateurs, familles et enfants autour d’un moment chaleureux. L’arbre de Noël est une tradition chère à Atoocall, car elle reflète nos valeurs de partage et de bienveillance. Dès l’entrée, le ton était donné : une salle…
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L'importance de la flexibilité dans notre métier : comment Atoocall s'adapte aux besoins de ses collaboratrices
Publié le 03/12/2024
Dans le domaine exigeant du secrétariat téléphonique, où réactivité et professionnalisme sont les maîtres mots, la flexibilité n’est pas un luxe, mais une nécessité. Chez Atoocall, nous avons compris que pour offrir un service optimal à nos clients, nous devons d'abord répondre aux besoins de nos collaboratrices. C’est pourquoi nous avons mis en place une organisation flexible qui permet à chacune…
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Atoocall : une entreprise à taille humaine où l’entraide et la bienveillance sont essentielles
Publié le 19/11/2024
Chez Atoocall, l’esprit d’équipe est bien plus qu’un simple concept : il s’agit d’un élément fondamental qui guide chaque journée de travail et renforce le lien entre les membres de l’Atooteam. Un environnement collaboratif et bienveillant est essentiel, surtout dans un secrétariat téléphonique où la qualité de service et la réactivité sont essentielles. Atoocall met un point d'honneur à offrir un…
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L'empathie des télésecrétaires : un atout précieux pour le service client
Publié le 05/11/2024
Dans le monde du service client, l'empathie est une compétence essentielle, en particulier pour les télésecrétaires qui font souvent le premier contact avec les clients. Leur capacité à comprendre et à répondre aux émotions des appelants peut non seulement influencer la satisfaction client, mais également renforcer la réputation de l'entreprise. 1. Comprendre l'importance de l'empathie L'empathie…
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L'impact de la digitalisation sur les services de secrétariat externe : analyse des outils et technologies utilisés
Publié le 22/10/2024
La digitalisation a profondément transformé le paysage des services de secrétariat externes au cours de la dernière décennie. Avec l'avènement de nouvelles technologies, les secrétariats téléphoniques modernes peuvent désormais offrir un service plus efficace, réactif et personnalisé. Cet article explore les outils et technologies qui façonnent ce secteur en pleine évolution. 1. Systèmes de…
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FAQ : Cinq questions fréquentes sur les secrétariats externes
Publié le 08/10/2024
Le secrétariat externe est un service essentiel pour de nombreux cabinets ou entreprises, qu’ils soient petits ou grands. Pourtant, plusieurs questions reviennent souvent lorsqu'il s'agit de comprendre les avantages et les modalités de ce type de service de secrétariat téléphonique. Dans cet article, nous répondons aux cinq questions les plus fréquentes que se posent les professions libérales et…
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Pourquoi un secrétariat externe vous permet de gérer correctement les urgences ?
Publié le 17/09/2024
La gestion des urgences et des situations critiques est un aspect fondamental pour de nombreux clients, en particulier dans le secteur médical et le secteur juridique. Un secrétariat externe professionnel, comme celui proposé par Atoocall, peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration de cette gestion. 1. Une large amplitude horaire L’un des avantages majeurs d’un secrétariat externe est la…
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Comment établir une bonne communication avec votre secrétariat téléphonique ?
Publié le 04/09/2024
La communication efficace entre une entreprise ou un cabinet et son secrétariat téléphonique est essentielle pour garantir un service de haute qualité et une expérience client ou patient optimale. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, voici quelques conseils pour établir une bonne communication et travailler efficacement avec votre secrétariat téléphonique. 1. Définir…
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Les nouvelles tendances du secrétariat téléphonique en 2024
Publié le 13/08/2024
Le monde du secrétariat téléphonique évolue rapidement, influencé par les avancées technologiques et les besoins changeants des entreprises. En 2024, plusieurs tendances se dessinent, transformant la manière dont les services de secrétariat sont fournis et améliorant l'expérience client. 1. Intelligence Artificielle et Automatisation L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle clé dans l…
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Comment un secrétariat téléphonique peut soutenir vos campagnes de marketing ?
Publié le 15/07/2024
Les campagnes de marketing sont essentielles pour attirer de nouveaux clients et stimuler la croissance des entreprises. Cependant, la gestion des leads et le suivi des campagnes peuvent être des tâches chronophages qui nécessitent une attention particulière. Un secrétariat téléphonique professionnel, comme celui proposé par Atoocall, peut apporter un soutien précieux dans ces domaines, en…
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Comment le secrétariat téléphonique Atoocall peut vous aider à gérer les périodes de forte affluence ?
Publié le 05/07/2024
Les périodes de forte affluence peuvent poser des défis considérables pour les entreprises, les professionnels de santé et de droit, en particulier en termes de gestion des appels et de maintien de la qualité du service client. Dans ce contexte, un secrétariat téléphonique professionnel comme Atoocall peut être une solution efficace pour gérer cette surcharge. Voici comment un service de…
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Comment choisir le bon secrétariat téléphonique ?
Publié le 17/06/2024
Choisir le bon secrétariat téléphonique est une décision cruciale pour tout professionnel souhaitant optimiser la gestion de ses appels et améliorer son service client. Parmi les nombreuses options disponibles, il est essentiel de trouver un prestataire qui s'adapte parfaitement à vos besoins spécifiques et à votre budget. Atoocall se distingue comme le choix idéal pour de nombreux professionnels…
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4 idées reçues sur le secrétariat téléphonique
Publié le 13/06/2024
Le secrétariat téléphonique est une solution de plus en plus prisée par les entreprises ou professions de santé et de droit cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle et à offrir un meilleur service client. Toutefois, plusieurs idées reçues persistent autour de cette pratique, nous allons voir ensemble pourquoi elles sont fausses. Idée reçue 1 : "L'externalisation est coûteuse" Beaucoup…
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Les origines du télésecrétariat
Publié le 05/06/2024
2024 : L’intelligence artificielle générative est accessible au grand public… … 40 ans plus tôt en 1984 grâce au « renvoi temporaire » de France Télécom, les professionnels de santé découvrent un nouveau service : la permanence téléphonique. Durant ces quatre décennies particulièrement riches en innovations technologiques, notre métier a su évoluer, afin d’offrir des services de secrétariat…
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Les meilleures pratiques pour la gestion des appels téléphoniques dans une entreprise
Publié le 24/05/2024
La gestion efficace des appels téléphoniques est cruciale pour toute entreprise ou profession libérale souhaitant offrir un excellent service client et une réponse adaptée. Voici quelques meilleures pratiques pour assurer une gestion des appels téléphoniques fluide et professionnelle. 1. Former le personnel à la communication La première étape pour une gestion efficace des appels téléphoniques est…
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5 raisons pour lesquelles les professionnels de santé devraient utiliser un secrétariat téléphonique
Publié le 07/05/2024
Dans le secteur exigeant et mouvementé des soins de santé, les professionnels de santé doivent jongler entre de nombreuses tâches, de la prestation des soins aux patients à la gestion des opérations administratives. Dans cet environnement complexe, l'utilisation d'un service de secrétariat téléphonique peut s'avérer être un atout précieux pour les médecins, les spécialistes et les autres…
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Optimisez votre pratique médicale de sage-femme grâce au secrétariat téléphonique Atoocall à Bordeaux
Publié le 25/04/2024
Dans le domaine médical, la gestion efficace des communications est essentielle pour offrir un service de qualité aux patients. Pour les sages-femmes la gestion des appels téléphoniques peut parfois devenir une tâche chronophage qui interfère avec la prestation des soins. C'est là que le secrétariat téléphonique, Atoocall à Bordeaux, spécialisé pour les professionnels de la santé, entre en jeu en…
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Les avantages pour une étude de notaire d'externaliser son secrétariat téléphonique : économies, flexibilité et professionnalisme
Publié le 16/04/2024
Dans le domaine du droit et des services juridiques, où chaque interaction client est cruciale et où le professionnalisme est essentiel, la gestion efficace des appels téléphoniques est une priorité absolue. Les études de notaire, tout comme les autres entreprises, peuvent bénéficier de manière significative de l'externalisation de leur secrétariat téléphonique chez Atoocall pour une série d…
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Le portrait du mois : Audrey
Publié le 28/02/2024
Peux-tu te présenter en quelques mots ? Je m’appelle Audrey, j’ai 42 ans, je suis née à Bordeaux et je travaille chez Atoocall depuis 12 ans, je suis assistante superviseur. Comment est-ce que tu te sens chez Atoocall ? Que penses-tu des locaux d’Atoocall ? Atoocall est comme ma deuxième famille, je m’y sens bien et tout le monde s’entend bien. Que penses-tu de l’ambiance dans l’équipe Atooteam…
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Le poste de vos rêves ?
Publié le 29/01/2024
Et si le travail de télésecrétaire était fait pour vous ? Voici les points clés du secrétariat téléphonique pour savoir si vous êtes fait pour intégrer l’Atooteam. Le travail de télésecrétaire consiste à gérer des appels téléphoniques, notamment pour le secteur médical, nous collaborons entre autres avec des médecins, des infirmières, des sages-femmes et des spécialistes, main dans la main avec…
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L’arbre de Noël chez Atoocall : Joie pour Petits et Grands
Publié le 04/01/2024
La magie de Noël est entrée dans les locaux d'Atoocall lors de son arbre de Noël, une soirée où la bonne humeur était à l'honneur pour chaque membre de l'entreprise. Les bureaux se sont transformés en un monde de merveilles festives, orné de guirlandes étincelantes et de décorations éclatantes, créant ainsi une atmosphère chaleureuse. Les enfants étaient au centre de l'attention, accueillis par…
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Joyeux 20ème anniversaire Atoocall
Publié le 20/09/2023
Atoocall célèbre son 20ème anniversaire chez Sensas, avec une soirée sur le rooftop Gina et un dîner mémorable au Cinq (Allées de Tourny à Bordeaux) Atoocall, entreprise emblématique dans le domaine de l’accueil téléphonique, a récemment célébré son 20ème anniversaire de manière inoubliable. Plutôt que d'opter pour une simple fête de bureau, l'Atooteam (l’équipe d'Atoocall) a décidé de marquer cet…
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Bonne année 2023 !
Publié le 11/01/2023
En 2023, notre équipe continue de donner le meilleur pour votre satisfaction !
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Retour à une vie presque normale chez Atoocall, priorité à la convivialité !
Publié le 30/06/2021
Enfin le retour des bons moments partagés. Les bouchons de champagne ont sauté pour fêter cet évènement. Bon anniversaire à tous celles/ceux nés depuis le 1er janvier !
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Notre souhait pour 2021 : Bas les masques !
Publié le 22/01/2021
Nous vous souhaitons de tout coeur de pouvoir tomber le masque en 2021.
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Atoocall partenaire des centres de vaccination Covid-19
Publié le 17/01/2021
Dès lundi 18 janvier, Atoocall est prêt à apporter son soutien aux centres de vaccination Covid-19. Compatible avec les trois plateformes de prise de rendez-vous par internet choisies par l'état, nous apportons notre savoir faire, notre équipe de télésecrétaires médicales formées à ces outils en ligne, des capacités d'accueil importantes, une technologie éprouvée et une mise en place en quelques…
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Meilleure année 2021
Publié le 05/01/2021
2020 est enfin derrière nous. Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez depuis de nombreuses années et gardons le sourire pour accueillir vos correspondants (clients, patients...). En 2021, quand y a l'téléfon qui son' c'est toujours Atoocall qui y répond ! ;-)
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Découvrez comment Maiia peut aider les professionnels de santé à lutter contre la Covid-19 !
Publié le 16/11/2020
Suite aux dernières mesures du gouvernement et pour faire face au contexte sanitaire, Maiia vous accompagne avec ses solutions d'agenda, de prise de RDV en ligne et de téléconsultation. Pratiquez dans les conditions les plus sûres Grâce à Maiia et sa solution d'agenda et de prise de RDV en ligne, limitez les transmissions virales dans votre cabinet en désengorgeant votre salle d'attente et…
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Journée de solidarité
Publié le 11/11/2020
En ce jour commémorant l'armistice du 11 novembre 1918, toute l'équipe manifeste sa solidarité en travaillant. Cette journée, consacrée à la formation continue, permet également de renforcer l'intégration des nouvelles et la cohésion d'équipe. En respectant bien évidemment un protocole sanitaire très strict. Des bénéfices qui seront effectifs dès demain matin pour nos clients !
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Clin d'oeil à Nino Ferrer et à son célèbre Gaston...
Publié le 30/10/2020
Dans cette période quelque peu morose, un peu d'humour est toujours le bienvenu. Nous nous sommes donc permis de "détourner" le célèbre tube sorti en 1967. L'inénarrable "téléfon" de Nino Ferrer est devenu une référence incontournable de la culture française, à tel point que la Saint Gaston, fêtée le 6 février, a été choisie comme "Journée mondiale sans téléphone portable" en 2001. Pour les plus…
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L'entrepreneur de l'accueil téléphonique
Publié le 27/10/2020
Breton d’origine, Guénaël Rio est à la tête d’une entreprise florissante. Son expérience professionnelle dans le domaine de la permanence téléphonique acquise dans l’entreprise familiale à partir de 1987, lui permet de prendre son envol et de créer sa propre société en septembre 2003 : Atoocall. Spécialisé dans l’accueil téléphonique et le service client, Guénaël Rio a misé sur la qualité de…
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Externalisation : focus sur la gestion du standard
Publié le 22/10/2020
Structurer un dispositif d’accueil téléphonique en 48h : mode d’emploi Ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait… Cette célèbre maxime pourrait illustrer à la perfection une des collaborations les plus anciennes d’Atoocall. Aux premières heures de son histoire, et avec peu de ressources en interne, Atoocall a tenu sa promesse d’un niveau de service étendu en quelques jours à…
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Externalisation : focus sur la hot line et le Service après-vente
Publié le 12/10/2020
Hotline et SAV : un métier à part La prise en charge de l’accueil téléphonique peut-elle encore se résumer à la prise de rendez-vous ou à l’orientation vers le bon interlocuteur ? La réponse est bien évidemment non, au contraire. Preuve en est la diversité des métiers, compétences et qualités nécessaires pour répondre aux besoins de tout client. Parmi le panel des collaborations auxquelles…
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Cabinets d'avocats : ils plaident pour l'externalisation de l'accueil téléphonique !
Publié le 07/10/2020
L’externalisation de l’accueil téléphonique possède indéniablement de nombreux avantages. Mais pour certains secteurs, le niveau de service doit s’adapter aux particularités corporatistes. À demande spécifique, réponse spécifique. Un cas de figure illustré ici par une typologie de client bien précis : le cabinet d’avocat. Il va sans dire que l’accueil téléphonique demeure aujourd’hui un point…
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Externalisation : focus professions libérales
Publié le 17/09/2020
L’accueil téléphonique pour les professions libérales : les clés de la confiance Déléguer tout ou partie de son accueil téléphonique les yeux fermés. Un saut dans le vide que la majorité des professionnels du secteur libéral acceptent de faire. Par contrainte, lors d’un besoin ponctuel, par choix stratégique… au quotidien, ils confient la responsabilité de leur standard téléphonique à des sociétés…
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