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Expertise

Notre engagement qualité

Désireux d'améliorer sans cesse notre service et d'optimiser la satisfaction de nos clients et de nos salariés, nous avons depuis plusieurs années mis en place une démarche qualité au sein de notre entreprise. Nous avons notamment obtenu en 2017 le renouvellement de notre certification NF Service Centre de relation client à distance. Pour autant, la meilleure des certifications reste, à nos yeux, la fidélité de nos clients (plusieurs années) et un fort taux de recommandation.

Cette démarche est basée sur les principes suivants :

  • engagement de la direction et implication du personnel.
  • écoute clients : nous sommes attentifs aux exigences de nos clients et à leur respect, dans une esprit de communication réciproque.
  • démarches : nous analysons et perfectionnons nos processus en vue d'atteindre efficacement nos objectifs, ceux-là même à partir des attentes de nos clients.
  • amélioration continue : notre but est d'augmenter la satisfaction de nos clients en améliorant nos méthodes d'accueil et en gérant de façon optimale les ressources nécessaires pour offrir un service de qualité.

Tous les efforts sont concentrés dans cet objectif unique : s'appuyer sur un système de gestion de la qualité efficace et fonctionnelle dans un souci d'amélioration continue.

Notre Charte Atooplus : notre Atoo commun

  1. 90% des appels décrochés en moins de 15 secondes.
  2. Un accueil chaleureux et professionnel : sourire et efficacité.
  3. Un accueil personnalisé : vos correspondants sont enregistrés, l’historique des appels du contact est systématiquement consulté.
  4. Une répartition intelligente des appels : un appel en provenance du Royaume-Uni par exemple, sera affecté à l’hôtesse disponible ayant le meilleur niveau d’anglais.
  5. Une structure à dimension humaine qui permet souplesse et réactivité.
  6. Attribution immédiate d’un numéro de transfert, une mise en service sous 48 heures.
  7. Mises en attente réduites au minimum (en moyenne inférieure à 60 secondes).
  8. Des hôtesses confirmées, embauchées exclusivement en CDI. Une équipe expérimentée, un turn-over quasiment nul.
  9. Un rapport qualité / prix optimum. Vous payez exactement l’utilisation que vous faites du service.
  10. Une technique de plaque-forme performante et sécurisée
Témoignages

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    Ne perdez plus un appel, travaillez en toute tranquillité, nous accueillons vos clients au nom de votre cabinet.
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