Engagement Qualité

Désireux d’améliorer sans cesse notre service et d’optimiser la satisfaction de nos clients, nous avons souhaité mettre en place une démarche qualité au sein de notre entreprise.

Cette démarche est basée sur les principes suivants:

  • engagement de la direction et implication du personnel.
  • écoute clients : nous sommes attentifs aux exigences de nos clients et à leur respect, dans un esprit de communication réciproque.
  • démarches : nous analysons et perfectionnons nos processus en vue d’atteindre efficacement nos objectifs, ceux-là même à partir des attentes de nos clients.
  • amélioration continue: notre but est d’augmenter la satisfaction de nos clients en améliorant nos méthodes d’accueil et en gérant de façon optimale les ressources nécessaires pour offrir un service de qualité.

Tous les efforts sont concentrés dans cet objectif unique : s’appuyer sur un système de gestion de la qualité efficace et fonctionnelle dans un souci d’amélioration continue.

CHARTE ATOOPLUS : NOTRE ATOO COMMUN !

  1. 90% des appels décrochés en moins de 3 sonneries.
  2. Un accueil chaleureux et professionnel : sourire et efficacité.
  3. Un accueil personnalisé: vos correspondants sont enregistrés, l’historique des appels du contact est systématiquement consulté.
  4. Une répartition intelligente des appels: un appel en provenance du Royaume-Uni par exemple, sera affecté à l’hôtesse disponible ayant le meilleur niveau d’anglais.
  5. Une structure à dimension humaine qui permet souplesse et réactivité.
  6. Attribution immédiate d’un numéro de transfert, une mise en service sous 48 heures.
  7. Mises en attente réduites au minimum (en moyenne inférieure à 40 secondes).
  8. Des hôtesses confirmées, embauchées exclusivement en CDI . Une équipe expérimentée, un turn-over quasiment nul.
  9. Un rapport qualité / prix optimum . Vous payez exactement l’utilisation que vous faites du service.
  10. Une technique de plaque-forme performante et sécurisée.

Atoocall est certifié NF Service Relation Client à Distance depuis 2013

NF Service, une certification rassurante, reconnue depuis plus de 80 ans, et à forte notoriété, auprès des professionnels comme des consommateurs. NF Service garantit performance, fiabilité, rigueur et sérieux du service que nous vous offrons.

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Découvrez nos solutions adaptées à votre métier

 

De la permanence téléphonique simple à l’externalisation complète de votre relation client (gestion de standard, accueil commercial, service client, hotline…), nous LA solution qui vous correspond.

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de santé

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la Justice & du Droit

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& Administrations

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Nous nous connaissons depuis plus de 10 ans, j'ai utilisé les services d’ATOOCALL depuis leurs débuts.


J'avais trouvé cette société pour assurer le standard téléphonique et aujourd'hui encore nous saluons toute l’équipe d’ATOOCALL et l’ensemble de vos hôtesses pour leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme au cours de ces années de collaboration.


Anna S, secrétaire d'une société de solutions technologiques
Je tiens à remercier chacune de vos hôtesses pour leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité aimable pour moi-même et pour ma patientèle.


Médecin généraliste, Bordeaux (33)
"Toute votre équipe est un service d’EXCELLENCE
Cela vaut pour chacune d'entre-vous que j’apprécie beaucoup comme il se doit."


Maître T, Avocat sur Marseille (13),