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Notre engagement qualité
Désireux d'améliorer sans cesse notre service et d'optimiser la satisfaction de nos clients et de nos salariés, nous avons depuis plusieurs années mis en place une démarche qualité au sein de notre entreprise. Au cours de ces dernières années, cette qualité a été validée par diverses certifications et labels tel que la certification NF Service Centre de relation client à distance. Pour autant, la meilleure des certifications reste, à nos yeux, la fidélité de nos clients (plusieurs années) et un fort taux de recommandation.
Cette démarche qualité est basée sur les principes suivants :
- engagement de la direction et implication du personnel.
- écoute clients : nous sommes attentifs aux exigences de nos clients et à leur respect, dans une esprit de communication réciproque.
- démarches : nous analysons et perfectionnons nos processus en vue d'atteindre efficacement nos objectifs, en se basant sur les attentes de nos clients.
- amélioration continue : notre but est d'augmenter la satisfaction de nos clients en améliorant nos méthodes d'accueil et en gérant de façon optimale les ressources nécessaires pour offrir un service de qualité haut de gamme.
Tous les efforts sont concentrés dans cet objectif unique : s'appuyer sur un système de gestion de la qualité efficace et fonctionnelle dans un souci d'amélioration continue.
Notre Charte Atooplus : notre Atoo commun
- 90% des appels décrochés en moins de 20 secondes.
- Un accueil chaleureux et professionnel : sourire et efficacité.
- Un accueil personnalisé : vos correspondants sont enregistrés, l’historique des appels du contact est systématiquement consulté.
- Une répartition intelligente des appels : un appel en provenance du Royaume-Uni par exemple, sera affecté à l’hôtesse disponible ayant le meilleur niveau d’anglais.
- Une structure à taille humaine qui permet souplesse et réactivité.
- Attribution immédiate d’un numéro de transfert, une mise en service sous 48 heures.
- Mises en attente réduites au minimum (en moyenne inférieure à 60 secondes).
- Des hôtesses confirmées, embauchées exclusivement en CDI. Une équipe expérimentée, un turn-over quasiment nul.
- Un rapport qualité / prix optimum. Vous payez exactement l’utilisation que vous faites du service grâce à un tarif adapté et l'utilisation ponctuelle ou permanente que vous pouvez faire de nos services.
- Une plateforme technique performante et sécurisée.
Vous êtes nos meilleurs ambassadeurs...
Entreprise / 2023
Atoocall est une société très performante dans son secteur d'activité. Nous travaillons ensemble depuis plusieurs années et notre standard téléphonique y est transféré dès que nous en avons besoin. Les équipes et superviseurs sont très réactives et sérieuses. Nous avons une confiance absolue envers Atoocall que nous recommandons sans souci et avec grand plaisir.
Dentiste / 2023
Plateforme de secrétariat efficace et fiable qui répond parfaitement à nos besoins. Personnalisable selon les pratiques et les praticiens.
Ostéopathe / 2023
Utilisant les services d’Atoocall pour mon activité professionnelle depuis de nombreuses années, je recommande ce service de secrétariat téléphonique 😀
Entreprise Isoltoit / 2023
Je travaille depuis de nombreuses années avec Atoocall et je suis satisfait de leur travail. Très qualitatif, je les recommande.
Médecin Généraliste / 2019
Toute l’équipe est au top. Moi je suis à fond ! ! Grâce à vous et le silence de mon bureau !! Vous êtes vraiment exceptionnels. Pourquoi ne suis je pas venu avant ?
Médecin Généraliste / 2023
Utilisateur en tant que médecin depuis des années, je n’ai eu qu’à me féliciter du travail et de l’efficacité de ce site je conseille +++
Gynécologue / 2023
Equipe efficace, réactive. Très bon accueil téléphonique de la patientèle.
Médecin Généraliste / 2023
Excellent accueil et très bonne gestion des appels. Très satisfaite depuis 4 ans.
Entreprise / 2023
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