DPE, diagnostic amiante, plomb, électricité, gaz, état des risques… Le métier de diagnostiqueur immobilier s’exerce avant tout sur le terrain.
Une réalité qui pose une question très concrète : qui répond aux futurs clients pendant les interventions ?
Pour un diagnostiqueur indépendant ou une petite entreprise, le téléphone représente souvent l’un des principaux points d’entrée des nouvelles demandes. Mais lorsqu’on passe plusieurs heures par jour chez des clients, décrocher systématiquement est presque impossible.
Le paradoxe du diagnostiqueur
Plus l’activité est importante, moins le professionnel est disponible pour répondre aux personnes susceptibles de lui apporter de nouvelles missions.
Pendant un diagnostic, il doit effectuer ses contrôles avec précision, recueillir les informations nécessaires et respecter les procédures liées à son intervention.
Décrocher son téléphone au milieu de celle-ci n’est confortable ni pour le diagnostiqueur, ni pour le client présent.
Le téléphone passe donc en silencieux.
À la sortie, plusieurs appels apparaissent sur l’écran.
Commence alors une deuxième journée : écouter les messages, rappeler les prospects, organiser les rendez-vous et tenter de joindre les personnes qui ont appelé plusieurs heures auparavant.
Un prospect immobilier n’attend pas forcément
Dans l’immobilier, les délais peuvent être courts. Un propriétaire qui souhaite vendre ou louer son logement cherche souvent à obtenir rapidement ses diagnostics.
Il peut donc contacter plusieurs professionnels afin de connaître leurs disponibilités ou demander un devis.
Si personne ne répond au premier numéro, il passe facilement au suivant.
Le problème n’est alors pas seulement l’appel manqué. C’est la possibilité de découvrir, au moment du rappel, que le prospect a déjà trouvé son diagnostiqueur.
Transformer les temps d’intervention en temps commercial
Externaliser l’accueil téléphonique permet de changer cette logique.
Pendant que le diagnostiqueur réalise ses interventions, une personne reste disponible pour répondre au nom de son entreprise, comprendre la demande et recueillir les informations nécessaires.
Le professionnel peut ensuite récupérer une demande structurée plutôt qu’un simple numéro inconnu dans son journal d’appels.
Selon l’organisation mise en place, les informations utiles peuvent concerner le type de bien, la nature de la demande, les diagnostics recherchés ou encore les disponibilités du client.
Donner une autre dimension à une petite structure
Pour un indépendant, disposer d’un accueil téléphonique professionnel apporte également un avantage en termes d’image.
Le client n’a pas nécessairement l’impression de contacter une personne seule, courant entre deux rendez-vous. Il bénéficie d’un véritable accueil au nom de l’entreprise.
Cette organisation permet donc de professionnaliser la relation commerciale sans nécessairement recruter une personne dédiée à temps plein.
Atoocall accompagne les professionnels sur le terrain
Avec Atoocall, les appels peuvent être pris en charge selon les consignes définies par le diagnostiqueur.
L’objectif est simple : lui permettre de rester pleinement concentré pendant ses interventions tout en maintenant une continuité dans sa relation commerciale.
Le téléphone ne devient plus une contrainte à gérer entre deux portes, mais un canal commercial qui reste actif pendant toute la journée.
