🩺 Centres d’imagerie et de radiologie, un maillon essentiel du parcours de soins, souvent saturé au téléphone

IRM, scanner, radiographie, échographie, mammographie, les centres d’imagerie médicale et de radiologie occupent une place centrale dans la vie des patients. Ils interviennent à des moments clés, parfois anodins, parfois lourds d’inquiétude, souvent urgents. Derrière chaque examen, il y a une personne qui attend des réponses, un diagnostic, une confirmation ou un suivi.

Pourtant, malgré leur rôle fondamental, les centres d’imagerie sont aujourd’hui confrontés à une réalité difficile, des volumes d’appels très élevés, des temps d’attente parfois importants et des équipes sous pression. Dans ce contexte, la question de l’accueil téléphonique devient stratégique.

La place des centres d’imagerie dans la vie des patients

Un centre de radiologie n’est pas un établissement comme les autres. On ne s’y rend pas par plaisir. On y va parce qu’un médecin l’a prescrit, parce qu’un symptôme inquiète, parce qu’un suivi est nécessaire ou parce qu’un diagnostic doit être posé rapidement.

Pour de nombreux patients, l’appel au centre d’imagerie est déjà une étape émotionnelle. Il peut s’agir de :

• comprendre un résultat,
• obtenir un rendez-vous rapidement,
• savoir si un examen est urgent,
• organiser un suivi après une hospitalisation,
• rassurer un proche.

Dans ces moments, la qualité de l’accueil téléphonique est essentielle. Une voix calme, une réponse claire, une prise en charge fluide peuvent apaiser une inquiétude. À l’inverse, un appel qui n’aboutit pas ou un temps d’attente trop long peut accentuer le stress.

Des volumes d’appels très élevés, parfois ingérables en interne

Les centres d’imagerie reçoivent chaque jour un volume considérable d’appels. Les demandes sont multiples et souvent simultanées :

• prises de rendez-vous,
• reports ou annulations,
• questions sur la préparation aux examens,
• demandes de résultats,
• appels de médecins prescripteurs,
• urgences médicales.

À cela s’ajoutent des pics d’activité liés aux périodes de l’année, aux campagnes de dépistage, aux absences de personnel ou à l’arrivée de nouveaux équipements.

Dans beaucoup de centres, la gestion des appels repose encore sur les manipulateurs radio ou le personnel administratif, déjà très sollicités. Résultat, le téléphone sonne en continu, les interruptions sont constantes et le temps d’attente pour les patients peut devenir très long.

Le temps d’attente téléphonique, un problème récurrent

Aujourd’hui, il n’est pas rare qu’un patient tente d’appeler plusieurs fois un centre d’imagerie avant d’obtenir une réponse. Certains attendent de longues minutes, d’autres tombent sur une ligne occupée ou sur un répondeur.

Ce temps d’attente élevé s’explique par plusieurs facteurs :

• manque de personnel dédié au téléphone,
• complexité de certaines demandes,
• nécessité de vérifier des informations médicales ou administratives,
• simultanéité des appels entrants.

Pour les patients, cette attente est souvent mal vécue. Elle génère frustration, inquiétude et parfois renoncement. Pour les équipes, elle est source de stress, de surcharge et d’interruptions constantes dans le travail médical.

L’enjeu de la qualité d’accueil dans un contexte médical

Dans le secteur de l’imagerie médicale, l’accueil téléphonique ne se limite pas à une simple prise de message. Il fait partie intégrante de la qualité des soins.

Un bon accueil permet de :

• orienter correctement les patients,
• vérifier les urgences réelles,
• éviter les erreurs de préparation aux examens,
• optimiser les plannings,
• améliorer la satisfaction globale.

À l’inverse, un accueil saturé ou dégradé peut avoir des conséquences directes sur l’organisation du centre et sur l’expérience patient.

Pourquoi un télésecrétariat est une solution pertinente pour les centres d’imagerie

Face à ces enjeux, de plus en plus de centres d’imagerie font le choix du télésecrétariat médical. Non pas pour se décharger de leur mission, mais pour mieux l’assurer.

Un télésecrétariat permet de :

• répondre à tous les appels entrants sans interruption,
• réduire considérablement le temps d’attente,
• filtrer les demandes et identifier les urgences,
• soulager les équipes sur place,
• améliorer la qualité de la relation patient.

C’est une solution souple, adaptée aux variations d’activité et compatible avec les exigences du secteur médical.

Comment Atoocall accompagne les centres d’imagerie et de radiologie

Atoocall est spécialisée dans la gestion des appels pour les professionnels, notamment dans le secteur médical. Nous accompagnons les centres d’imagerie en tenant compte de leurs contraintes spécifiques.

Un accueil humain et rassurant

Les appels sont pris en charge par des télésecrétaires formées au secteur médical, capables d’adopter un ton rassurant, clair et professionnel. Chaque patient est écouté et orienté avec attention.

Une gestion efficace des rendez-vous

Prise de rendez-vous, modification, annulation, Atoocall s’adapte à vos outils et à vos consignes. Cela permet d’optimiser les plannings et de réduire les créneaux perdus.

Un filtrage intelligent des appels

Toutes les demandes ne nécessitent pas une intervention immédiate du personnel médical. Atoocall filtre les appels, identifie les urgences et transmet uniquement les informations pertinentes.

Une réduction concrète du temps d’attente

Grâce à une équipe dédiée, les appels sont pris rapidement. Les patients ne restent plus de longues minutes en attente, ce qui améliore nettement leur expérience.

Une solution flexible et sans contrainte de recrutement

Le service s’adapte au volume réel d’appels, sans embauche supplémentaire, sans gestion de planning interne et sans surcharge pour les équipes.

Des bénéfices directs pour les patients et les équipes

Mettre en place un télésecrétariat dans un centre d’imagerie apporte des bénéfices immédiats :

Pour les patients

• moins d’attente au téléphone,
• plus de clarté et de réassurance,
• une meilleure organisation des examens.

Pour les équipes

• moins d’interruptions,
• plus de concentration sur le cœur du métier,
• une charge mentale réduite,
• une meilleure fluidité interne.

Pour le centre

• une image plus professionnelle,
• une organisation optimisée,
• une satisfaction patient renforcée.

Les centres d’imagerie et de radiologie sont des acteurs essentiels du parcours de soins. Leur rôle va bien au-delà de la réalisation d’examens techniques. Ils accompagnent des patients souvent inquiets, dans des moments importants de leur vie.

Dans un contexte de forte demande et de saturation téléphonique, le télésecrétariat apparaît comme une solution concrète et efficace pour améliorer l’accueil, réduire les temps d’attente et soulager les équipes.

Avec une approche humaine, professionnelle et flexible, Atoocall accompagne les centres d’imagerie dans l’optimisation de leur organisation téléphonique, pour que chaque appel soit pris en compte avec l’attention qu’il mérite.

Parce qu’en santé, chaque minute compte, et chaque appel aussi.