Dans un contexte où l’accès aux soins devient une priorité nationale, où les cabinets se regroupent et où l’organisation interne prend une place stratégique, maisons de santé et centres de santé sont devenus des acteurs incontournables du parcours patient. Pourtant, il existe encore beaucoup de confusion entre ces deux types de structures. Cet article a pour objectif d’expliquer clairement ce qui les distingue, leur intérêt pour la population, leur mode de fonctionnement, puis la manière dont Atoocall peut accompagner leur organisation quotidienne.
Qu’est-ce qu’une maison de santé pluri-professionnelle (MSP) ?
Une maison de santé est un lieu qui regroupe plusieurs professionnels de santé, médecins, infirmiers, paramédicaux, parfois psychologues, kinésithérapeutes ou sages-femmes. Chaque professionnel conserve son statut libéral, mais tous travaillent ensemble dans un même espace physique et partagent un projet de santé commun. La maison de santé favorise l’échange entre praticiens, la coordination des parcours patients et l’accès local à une pluralité de soins.
Qu’est-ce qu’un centre de santé ?
Le centre de santé est une structure de soins qui peut réunir les mêmes professions de santé qu’une maison de santé, mais avec une différence de fonctionnement importante. Les soignants ne sont pas libéraux, ils sont salariés. Le centre fonctionne comme une organisation administrative complète, il salarise ses médecins, gère l’accueil, centralise la comptabilité, encadre les horaires et supervise le fonctionnement global.
Ce modèle est conçu pour rendre les soins plus accessibles, notamment grâce au tiers payant systématique, aux tarifs conventionnés et à des horaires souvent élargis.
Maison de santé VS centre de santé
Maison de santé = praticiens libéraux VS Centre de santé = professionnels salariés
Maison de santé = autonomie médicale individuelle VS Centre de santé = gestion centralisée par la structure
Maison de santé = projet commun mais exercice indépendant VS Centre de santé = organisation dirigée, cadre institutionnel
Maison de santé = coordination et coopération VS Centre de santé = accessibilité des soins et offre élargie
Maison de santé = grande souplesse d ’exercice VS Centre de santé = cadre structuré, horaires souvent plus étendus
Maison de santé = idéale pour regrouper plusieurs libéraux localement VS Centre de santé = adapté à une prise en charge massive et structurée
À quoi servent ces structures dans le système de santé ?
L’objectif de ces regroupements est clair, répondre aux besoins médicaux de proximité et améliorer la fluidité du parcours patient. Le patient trouve au même endroit plusieurs types de consultation, évite la multiplication des déplacements et bénéficie d’une prise en charge coordonnée. Dans un contexte de désertification médicale, ces structures permettent de maintenir l’offre de soins sur des territoires parfois sous dotés.
Maisons de santé et centres de santé participent également à des actions de prévention, d’éducation à la santé, de suivi des pathologies chroniques, ce qui allège les services hospitaliers et renforce l’autonomie des patients.
Comment fonctionnent ces structures dans le quotidien ?
- regroupement de plusieurs professions de santé,
- dossier patient souvent partagé ou transmis entre praticiens,
- coopération médicale renforcée,
- mutualisation de moyens logistiques et administratifs,
- activités de prévention et suivi public facilités,
- accès simplifié aux soins pour les patients.
Le fonctionnement en équipe facilite les échanges, mais augmente aussi la charge organisationnelle, notamment au téléphone. C’est là qu’un partenaire comme Atoocall devient un levier stratégique.
🤝 Comment Atoocall aide les maisons et centres de santé
Atoocall accompagne les professionnels médicaux depuis des années, en particulier lorsque le volume d’appels devient trop important pour être géré en interne. Pour une maison de santé ou un centre de santé, confier l’accueil téléphonique permet d’améliorer la qualité de prise en charge tout en soulageant les équipes.
Concrètement, nous apportons
âś” gestion des appels entrants et filtrage,
âś” prise de rendez-vous et transfert des urgences,
✔ centralisation simple pour plusieurs médecins, spécialités ou agendas,
✔ moins d’interruptions pendant les consultations,
✔ un accueil professionnel constant, même en période d’affluence,
✔ flexibilité totale sans recrutement supplémentaire,
✔ gain de temps, de fluidité et de sérénité pour les soignants.
Externaliser la gestion des appels permet aux praticiens de se concentrer sur le soin, à l’accueil patient d’être plus fluide et à l’établissement de fonctionner avec davantage de continuité.
Conclusion
Les maisons de santé et centres de santé sont des réponses structurantes aux besoins actuels d’accès aux soins. L’une regroupe des libéraux, l’autre emploie des salariés, mais toutes deux ont le même objectif, offrir au patient un parcours médical clair, coordonné et accessible.
Pour fonctionner pleinement, ces structures ont besoin d’une gestion claire, d’une organisation stable et d’un accueil téléphonique fluide. C’est précisément ce qu’offre Atoocall, une permanence professionnelle, adaptable et humaine.
Si vous êtes une maison de santé ou un centre de santé et que vous souhaitez optimiser votre gestion d’appels, nous serons ravis d’en parler avec vous.
