Le 11 novembre, pour beaucoup, évoque la commémoration de l’armistice de 1918, un moment de mémoire nationale et de recueillement. Cependant, au sein de l’entreprise Atoocall, cette date a également pris une dimension interne forte, ancrée dans la solidarité, la cohésion d’équipe et le partage. Cette année, nous avons fait de cette journée un moment de connexion et d’engagement collectif, un souffle nouveau pour nos équipes, et un renforcement de notre qualité de service.
📖 Qu’est-ce que la « journée de solidarité » au sens professionnel ?
Avant d’évoquer notre matinée et nos temps forts, rappelons brièvement ce que signifie la « journée de solidarité » dans le monde de l’entreprise. Selon la réglementation française, la « journée de solidarité » est un dispositif institué pour financer l’autonomie des personnes âgées ou handicapées : dans le secteur privé, il peut s’agir d’une journée de travail non rémunérée, d’un jour de RTT supprimé ou d’un autre jour fixé par accord d’entreprise. Au-delà du cadre légal, pour nous, elle devient une journée symbolique, une invitation à se retrouver, à partager, à donner du sens à notre mission et à notre collectif.
☕ Le matin : petit-déjeuner d’entreprise et transmission
Nous avons choisi de démarrer la journée par un petit-déjeuner d’équipe. Rien d’imposant : simplement un moment convivial, autour du café, des viennoiseries et d’un temps de parole simple. Ce moment d’échange a permis de poser l’ambiance : se détendre, se retrouver, renverser un instant les rôles habituels.
Puis, dans une logique de transmission et de valorisation de l’expérience au sein de notre structure, les collaboratrices « anciennes » ont pris le relais pour former les nouvelles recrues et partager les bonnes pratiques, les astuces du métier, ce qui fait souvent la différence au bout du fil. Cette transmission ne se limite pas à la technique : elle intègre aussi la culture d’Atoocall, l’attention portée à chaque appel, l’esprit de service, la bienveillance.
Ce temps de formation interne a permis aux nouvelles d’être plus à l’aise, aux plus anciennes de revivre certaines étapes et de s’impliquer dans l’avenir de l’équipe. On y a vu des échanges spontanés, des conseils personnalisés, des petites anecdotes qui font la richesse de notre métier, parce qu’au-delà des appels, il y a des relations humaines.
🍲 Le déjeuner : auberge espagnole, partage et convivialité
Pour le déjeuner, nous avons opté pour une formule « auberge espagnole » : chacune a amené quelque chose à manger, à partager. Salades, quiches, gâteaux maison, fruits, boissons, tout a été installé dans la cuisine, et l’échange s’est prolongé de manière naturelle.
Cette formule favorise la convivialité, la simplicité et donne à chacun la possibilité de participer, de se montrer telle qu’elle est, d’apporter sa touche personnelle. Le fait de manger ensemble renforce les liens, facilite la discussion libre, les rires, les temps « off » qui ne sont pas d’ordinaire formalisés.
Au sein de cette pause déjeuner, on a aussi profité de l’ambiance pour évoquer l’histoire de l’entreprise, notre mission, ce que chacun des membres de l’équipe apporte au quotidien. Cela permet de sortir du seul « faire » pour (re)donner du sens au « pourquoi ».
👥 L’après-midi ludique : Secret Story & Blind Test
Après le repas, place à la détente structurée : nous avons organisé un moment « Secret Story » interne, un jeu léger dans lequel chaque participant révélait ou devinait des anecdotes surprenantes, parfois drôles, parfois insolites, sur ses collègues. Le but : en apprendre davantage sur les personnes avec lesquelles on travaille, découvrir un talent caché, une passion, une anecdote… Autant d’éléments qui humanisent l’équipe.
Puis, pour clôturer, un blind test endiablé : musique, rythme, énergie ! Les équipes se sont affrontées (dans la bonne humeur) autour de morceaux qu’on croyait connaître… ou pas. Ce moment ludique a servi à « mettre le feu » à la journée, à faire rire, à relâcher la pression, et surtout à renforcer la cohésion de l’équipe.
Ces animations, loin d’être superficielles, ont d’importantes retombées : elles favorisent la fluidité des échanges, elles facilitent la communication informelle, elles permettent de créer de nouveaux repères internes, ce qui, in fine, améliore notre qualité de travail, nos interactions, notre efficacité.
🔗 Pourquoi cette journée fait-elle sens pour Atoocall ?
Notre métier, la gestion des appels pour des professionnels médicaux, juridiques ou d’entreprise, repose sur un triptyque : écoute, réactivité, qualité. Derrière chaque appel, il y a une personne, un besoin, une attente. Pour exceller dans ce métier, il faut plus que des compétences techniques : il faut de l’engagement, de l’attention, de la collaboration.
La journée du 11/11 à Atoocall a permis de :
- Renforcer l’esprit d’équipe : quand on partage des moments hors cadre, on se rapproche, on se découvre, on se comprend mieux.
- Valoriser les connaissances internes : les nouvelles ont bénéficié du savoir-faire des « anciennes », et celles-ci ont pu transmettre, sentir leur rôle enrichi.
- Améliorer la qualité de service : une équipe soudée communique mieux, échange mieux, se soutient plus facilement en cas de forte affluence d’appels ou de situation complexe.
- Inscrire la solidarité dans la culture d’entreprise : ce jour n’était pas qu’un divertissement, c’était une action symbolique, un choix de se mobiliser entre collaborateurs, pour soi, pour l’autre, pour l’entreprise.
En somme, cette journée a été un investissement : en temps, en énergie, en bienveillance. Mais un investissement dont les retombées sont multiples. Une meilleure ambiance, une meilleure cohésion, une meilleure qualité de service, ce sont autant d’avantages durables pour Atoocall et pour nos clients.
🔮 Et après ? Poursuivre sur cette dynamique
Cette journée de solidarité ne s’arrête pas au 11 novembre. Elle doit servir de tremplin. Nous avons d’ores et déjà identifié quelques pistes :
- Maintenir des moments de partage informels dans l’année (un déjeuner collectif, un moment ludique tous les trimestres…).
- Formaliser un « parrainage » ou mentorat interne : les nouvelles peuvent continuer à être accompagnées par les plus anciennes.
- Capitaliser sur la convivialité acquise : créer des micro-moments (pause café, échanges croisés…) qui permettent de renforcer l’esprit d’équipe au quotidien.
- Suivre les retombées : mesurer la satisfaction interne, l’impact sur la gestion des appels, le ressenti clients…
En cultivant ces habitudes, nous assurons que la cohésion, l’engagement et la qualité ne soient pas l’exception, mais la norme.
🙏 Remerciements
Merci à toutes les collaboratrices d'Atoocall qui ont participé : votre enthousiasme, votre bonne humeur, votre implication ont fait de cette journée un succès. Nous croyons que c’est ensemble que nous avançons, et cette journée l’a magnifiquement illustré.
Le 11 novembre 2025 restera pour nous un jalon. Pas seulement une date. Une journée où nous avons affirmé que chez Atoocall, la solidarité interne est réelle. Que l’équipe est notre force. Que l’humain, même dans une activité technique, reste le cœur de tout.
Puisqu’au fond, chaque appel, chaque rendez-vous, chaque transfert, c’est un humain. Et chaque humain mérite que derrière la voix au bout du fil, il y ait une équipe solide, soudée, bienveillante. Merci de faire partie de cette aventure.
