Chez Atoocall, nous avons toujours placé l’humain au cœur de la relation téléphonique. Mais à l’heure où l’intelligence artificielle (IA) transforme tous les métiers, y compris celui de la télésecrétariat, une question se pose : faut-il choisir entre efficacité digitale et qualité humaine ?
Notre réponse est simple : non. Il est possible de combiner les deux. C’est tout le sens de notre nouvelle solution iA2Call, qui marie la puissance de l’intelligence artificielle à la chaleur de la voix humaine.
Le contexte : l’essor de l’IA dans la relation client
Depuis plusieurs mois, les innovations en matière d’intelligence artificielle se multiplient. Assistants vocaux, chatbots, outils de transcription, synthèses automatiques : les promesses sont nombreuses.
Certaines entreprises misent désormais sur des solutions « tout digital » pour gérer leurs appels. L’idée peut sembler séduisante : automatiser l’accueil téléphonique pour réduire les coûts et répondre plus vite.
Mais dans les faits, un appel reste avant tout un échange humain.
Lorsqu’un patient, un client ou un partenaire compose un numéro, il cherche plus qu’une réponse automatisée : il veut être écouté, compris et rassuré. Et c’est précisément là qu’Atoocall fait la différence depuis plus de 20 ans.
Pourquoi Atoocall a choisi une approche hybride
Nous ne croyons pas à une révolution brutale où la machine remplace l’humain.
Nous croyons à une évolution raisonnée, qui met la technologie au service de la qualité relationnelle.
C’est pourquoi nous avons choisi d’intégrer l’IA progressivement, dans le respect de nos valeurs et de nos engagements envers nos clients.
Avec iA2Call, nous offrons le meilleur des deux mondes :
- La réactivité de l’intelligence artificielle, pour absorber les pics d’activité et éviter tout temps d’attente.
- La voix chaleureuse et professionnelle de nos télésecrétaires, dès que la situation le nécessite.
- Une continuité de service 24h/24 et multilingue, pour répondre à tous les besoins, même en dehors des horaires d’ouverture.
Cette combinaison garantit à vos appelants une expérience fluide, rapide et toujours personnalisée — et à nos équipes, des conditions de travail optimisées, centrées sur des appels à plus forte valeur ajoutée.
Les fonctionnalités déjà disponibles
Les premières briques d’intelligence artificielle sont d’ores et déjà intégrées à nos outils internes :
- Transcription automatique des conversations : chaque appel est converti en texte pour un meilleur suivi et un gain de temps considérable.
- Aide à la rédaction de messages : nos secrétaires disposent d’une assistance intelligente pour reformuler, clarifier ou résumer un message avant de le transmettre.
- Synthèse des appels et analyse des sentiments : la technologie permet d’identifier les sujets récurrents, le ton émotionnel et les points d’amélioration dans la relation client.
Ces fonctionnalités ne remplacent pas le travail humain : elles l’enrichissent. L’IA devient un outil d’aide à la performance et à la qualité de service, pas une fin en soi.
L’assistant vocal iA2Call : une nouvelle étape
Prochainement, Atoocall proposera un assistant vocal intelligent, conçu pour répondre automatiquement aux appels lors des pics d’activité ou en dehors des horaires classiques.
Cette solution sera hybride, progressive et contrôlée : nous choisirons les moments où elle intervient et la manière dont elle s’intègre au flux d’appels.
Chaque client pourra personnaliser son usage selon ses besoins :
- Un praticien médical souhaitera peut-être que l’assistant prenne uniquement les messages simples ou les annulations de rendez-vous.
- Une entreprise préfèrera l’utiliser pour qualifier les appels entrants avant transfert à un collaborateur.
Dans tous les cas, la main reste à l’humain. L’assistant n’est pas là pour remplacer nos équipes, mais pour leur permettre de se concentrer sur les échanges essentiels.
Un bénéfice partagé : pour les appelants comme pour les équipes
L’enjeu n’est pas seulement technologique, il est humain et organisationnel.
Pour les appelants, iA2Call offre :
- un accueil immédiat et sans attente,
- une disponibilité permanente,
- une qualité constante, quelle que soit l’heure ou la langue.
Pour nos télésecrétaires, c’est une amélioration des conditions de travail :
elles se concentrent sur les appels complexes, où leur écoute et leur empathie font la différence, pendant que l’IA gère les tâches répétitives ou à faible valeur ajoutée.
Ainsi, chacun se consacre à ce qu’il fait le mieux :
la machine gère l’efficacité, l’humain préserve la relation.
Un nouveau regard sur la satisfaction client
Parce qu’une innovation n’a de sens que si elle améliore l’expérience utilisateur, nous avons également intégré une fonctionnalité de mesure de satisfaction.
Dès la fin d’un appel, un patient ou un client peut désormais évaluer la qualité de son échange avec la télésecrétaire.
Cet indicateur nous permet d’analyser en continu nos performances et d’ajuster nos pratiques pour maintenir un niveau de service exemplaire.
Vers un futur plus fluide, plus humain, plus intelligent
L’intelligence artificielle n’est pas une menace pour l’emploi ou la qualité du service : elle est une opportunité, à condition d’être utilisée avec discernement.
Avec iA2Call, Atoocall s’engage à construire un modèle d’accueil téléphonique plus fluide, plus réactif et toujours plus humain.
Nous croyons que la technologie doit renforcer la relation, pas la remplacer.
Et c’est précisément ce que nous faisons : donner à nos clients et à nos équipes les moyens d’être plus performants, sans renoncer à la proximité et à la bienveillance.
Envie de tester iA2Call ?
Nous lançons actuellement une phase de bêta-test auprès de quelques clients volontaires.
Si vous souhaitez participer à cette évolution et découvrir en avant-première notre solution hybride, contactez-nous dès aujourd’hui.
Rejoignez la révolution douce de la relation téléphonique.
Avec Atoocall, ne choisissez plus entre digital et humain.
