Cette semaine c'était la journée mondiale de la secrétaire. L’histoire du secrétariat est intimement liée à l’évolution du monde du travail, de l’administration et des technologies de communication. Bien avant l’apparition du télésecrétariat, les secrétaires jouaient déjà un rôle central dans les organisations...
De l’écriture manuscrite au clavier : les débuts du secrétariat
La fonction de secrétaire remonte à l’Antiquité, où les scribes étaient chargés de tenir des registres pour les temples et les gouvernements. Durant le Moyen Âge, la profession devient plus administrative, au service des puissants. L'avènement de la machine à écrire au XIXe siècle transforme profondément le métier : la vitesse et la productivité deviennent essentielles, tout comme la maîtrise de l’orthographe et de la dactylographie.
L'histoire du secrétariat moderne commence vraiment avec l’industrialisation et la montée des grandes entreprises. Le poste de secrétaire devient un pilier de la gestion quotidienne, occupant une place stratégique dans l’organisation.
L’évolution du métier de secrétaire au XXe siècle
Avec l’émancipation des femmes et leur entrée massive sur le marché du travail, la profession de secrétaire se féminise dès les années 1920-30. Les secrétaires assurent des tâches variées : gestion des agendas, correspondance, préparation de réunions, accueil téléphonique, etc.
Durant les Trente Glorieuses, le métier se professionnalise. Des formations spécifiques apparaissent, les outils évoluent avec l’arrivée du téléphone, du fax, puis de l’ordinateur dans les années 1980. L’évolution du métier de secrétaire suit alors celle des innovations bureautiques et des besoins croissants des entreprises.
Le virage numérique : le digital transforme le secrétariat
L’essor d’Internet dans les années 2000 marque un tournant décisif. Le secrétaire ne travaille plus uniquement sur site : avec l’email, les logiciels collaboratifs et les plateformes cloud, de nouvelles possibilités apparaissent. C’est l’émergence du secrétariat à distance, aussi appelé télésecrétariat.
Les entreprises réalisent qu’elles peuvent externaliser une partie de leurs besoins administratifs. Le télésecrétaire devient alors une figure clé : autonome, polyvalent, souvent indépendant, il intervient à distance pour gérer appels, prises de rendez-vous, suivi de dossiers, retranscription, etc.
Cette transformation offre de nombreux avantages : réduction des coûts, flexibilité horaire, accès à des compétences pointues sans contrainte géographique.
Le métier de télésecrétaire aujourd’hui
Aujourd’hui, le télésecrétaire n’est plus une exception, mais une réponse stratégique aux enjeux d’agilité des entreprises. La crise sanitaire a renforcé cette tendance : le secrétariat à distance a prouvé son efficacité et sa résilience.
Le métier demande des compétences multiples : maîtrise des outils numériques, adaptabilité, capacité à gérer plusieurs clients simultanément. Il s’adresse aussi bien aux TPE/PME qu’aux professions libérales (médecins, avocats, artisans) en quête de soutien administratif fiable.
Le télésecrétariat est aussi porteur d’opportunités pour les professionnels souhaitant travailler de manière flexible ou en freelance. Il participe à la redéfinition du rapport au travail et à l’organisation des entreprises modernes.
Quel avenir pour le secrétariat ?
L’avenir du secrétariat s’inscrit dans la continuité des transformations actuelles. Avec l’intelligence artificielle, l’automatisation et les outils de gestion avancés, certaines tâches routinières disparaîtront. Mais la dimension humaine du secrétariat – sens du service, communication, organisation – restera irremplaçable.
Les secrétaires de demain devront être hybrides : à la fois technophiles et relationnels. Le métier de secrétaire devient plus stratégique, orienté vers le conseil, la coordination et l’optimisation des process.
Pour les entreprises, investir dans un télésecrétariat de qualité, c’est faire le choix de l’efficacité, de la modernité et de la compétitivité.
