Le secrétariat téléphonique est une solution de plus en plus prisée par les entreprises ou professions de santé et de droit cherchant à améliorer leur efficacité opérationnelle et à offrir un meilleur service client. Toutefois, plusieurs idées reçues persistent autour de cette pratique, nous allons voir ensemble pourquoi elles sont fausses.
Idée reçue 1 : "L'externalisation est coûteuse"
Beaucoup pensent que l'externalisation du secrétariat téléphonique est une dépense superflue. En réalité, elle permet de réaliser des économies significatives. Plutôt que d'embaucher et de former du personnel à plein temps, les entreprises ou les professions libérales peuvent opter pour des services externalisés à partir de tarifs compétitifs, souvent beaucoup plus abordables. De plus, les frais liés à l'infrastructure et à la technologie sont également réduits, car ces coûts sont pris en charge par le secrétariat téléphonique. Chez Atoocall, nous vous proposons de découvrir nos tarifs à partir de 76€/mois.
Idée reçue 2 : "La qualité du service client va diminuer"
Un autre idée reçue répandue est que la qualité du service client en souffrira. Cependant, le secrétariat téléphonique Atoocall est composé de professionnelles formées pour gérer les appels avec compétence et courtoisie. Ces expertes qui forment l’Atooteam utilisent des scripts personnalisés et des protocoles adaptés aux besoins spécifiques de chaque entreprise, médecin ou avocat, garantissant ainsi une expérience client ou patient cohérente et de haute qualité. C’est d’ailleurs l’ADN de notre entreprise : qualité et professionnalisme.
Idée reçue 3 : "Perte de contrôle sur les opérations"
Certains dirigeants ou médecins craignent de perdre le contrôle sur la gestion des appels en externalisant ce service. En réalité, chez Atoocall, secrétariat téléphonique basé à Bordeaux, nous offrons des solutions flexibles et transparentes. Les professions libérales et les entreprises peuvent accéder à leur agenda et à leur messages à tout moment. Ils peuvent également nous joindre lorsqu’ils le souhaitent s’ils veulent modifier une procédure, déplacer un rendez-vous ou bien rappeler un patient. Notre réactivité nous permet de répondre aux besoins de nos clients en un temps record.
Idée reçue 4 : "Les informations sensibles ne seront pas en sécurité"
La sécurité des données est une préoccupation légitime, et ce pour les professions libérales de droit et de santé mais aussi pour les entreprises. Chez Atoocall nous respectons des protocoles de sécurité stricts pour protéger les informations sensibles. Des mesures sont mises en place pour garantir la confidentialité et la sécurité des données des appelants. De plus, si un cabinet d’avocats ou médical ne souhaite pas que nous demandions le motif d’appel aux clients/patients pour respecter leur vie privée, ils peuvent nous le signaler dans les instructions.
En conclusion, le secrétariat téléphonique Atoocall offre de nombreux avantages, allant des économies significatives à l'amélioration de la qualité du service client. En répondant à ces fausses idées, les entreprises et les professions libérales peuvent mieux comprendre les bénéfices du secrétariat téléphonique et envisager son adoption pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Pour en discuter avec nous n’hésitez pas à nous contacter au 0556427676 ou directement sur notre site.
