L'entrepreneur de l'accueil téléphonique

Breton d’origine, Guénaël Rio est à la tête d’une entreprise florissante. Son expérience professionnelle dans le domaine de la permanence téléphonique acquise dans l’entreprise familiale à partir de 1987, lui permet de prendre son envol et de créer sa propre société en septembre 2003 : Atoocall. Spécialisé dans l’accueil téléphonique et le service client, Guénaël Rio a misé sur la qualité de service. « Elle fait partie de l’ADN d’Atoocall » explique-t-il. Qu’il s’agisse de la réception d’appels pour les professions libérales ou pour des entreprises variées, cet entrepreneur a dès le départ choisi d’adopter une démarche très professionnelle et de s’appuyer sur une équipe de secrétaires bilingues. Il nous explique ainsi qu’il a « acquis 400 m2 de locaux près de l’aéroport de Bordeaux-Mérignac » pour accueillir la trentaine de salariées qui collaborent avec lui. Ce ne sont d’ailleurs que des femmes, il est le seul homme ! « Je conçois mon rôle comme celui d’un chef d’orchestre ». Accueil commercial, technique, prise de commande, externalisation de standard, prise de messages simples et de rendez-vous… l’offre est variée et permet de répondre à la demande d’un grand nombre d’entreprises. Les secrétaires sont formées pour répondre à toutes les demandes et un outil informatique performant les accompagne pour proposer un service complet et réactif.

Un service en constante évolution

Souhaitant rester maître de son destin et anticipant la mutation de son marché – révolution digitale oblige – Atoocall va recentrer son offre sur les appels à forte valeur ajoutée, ceux où l’intelligence émotionnelle et intuitive de ses collaboratrices sauront faire la différence par rapport au tout digital.Pour ce passionné de course à pied qui a déjà couru 10 marathons dans le monde entier, les valeurs qui ont fait le succès d’Atoocall restent malgré tout d’actualité. Premièrement, la qualité de service offerte qui lui a permis de fidéliser sa clientèle depuis des années. « Il existe une grande stabilité dans notre clientèle ». Deuxièmement, fournir des prestations toujours à la pointe de la technologie. Des prises de rendez-vous par internet sont désormais proposées aux clients. Troisièmement, la confiance et la pérennité de ses équipes. Des salariées fidèles, embauchées en CDI, qui et très peu de turn-over permettent d’assurer l’équilibre de l’entreprise.

Des convictions qu’il a partagées aux côtés de Nicolas Petit en tant que co-président du SIST* pour servir les intérêts de sa profession jusqu'en mars dernier.